实验室合同评审是指实验室在接受客户委托检验时，对与客户签订的委托协议或合同进行评审。通过对客户提出的合同要求进行评审，实验室在充分分析客户的需求，并与客户进行充分有效的沟通和协商的基础上理解和获知客户的需求，使双方在开始检测工作之前，对合同中存在的不同意见达成个一致, 解决合同要求之间的所有差异。使每份合同的要求被实验室和客户双方接受，使实验室相关人员充分理解合同的内容并履行合同，同时实验室为客户提供的检测服务能够得到其认可，使客户要求得到充分的满足。
一、客户需求的识别
实验室服务对象包括行政机关、司法机关、仲裁机构、制造商、贸易机构、消费者组织和消费者个人。实验室依存于客户，提供的检测服务应充分理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。不同与普通商业活动，实验室识别和确定客户需求是一项技术性非常强的工作。
1、识别政府客户的需求
政府以实验室为依法行政的技术支持，依托实验室实施产品的国家监督抽查强制性产品认证、质量鉴定、质量仲裁等等。要求被委托的实验室具备法定的资质、授权及服务的能力和资源，提供的检测结果权威公正、科学，服务及时，服务过程符合管理规定。
实验室必须根据国家监督抽查计划的目的、任务和时间要求，编制可实施的抽查方案，报主管部门审批。抽查方案中的抽样、检验依据、检验项目和判定规则等内容要保持科学、公正、公平原则，满足政府部门的需求。
2、识别委托检测客户的的需求
实验室接受委托服务的客户来自制造商、销售商、消费者及社会使用者。其寻求实验室提供服务的原因:为产品研究开发提供验证，为产品符合规定要求提供证明为质量争议提供仲裁的技术依据等等。
委托客户要求实验室能够提供准确可靠的结果，公正而便捷的服务，合理的费用和良好的服务态度。
二、合同评审的内容
1、技术要素的评审
实验室合同评审是技术性非常强的活动,技术要素评审主要包括检测性质检测方法和依据的确定、检测项目检测条件、样品、检测结果的提交方式等内容。
1) 检测性质评审:要充分考虑法定、仲裁或鉴定及委托检测的客户需求存在差异，直接影响评审的内容、方法和方式。
2) 检测方法评审:评审明确所使用的方法并形成文件。如果客户指定检测方法，则要评审客户指定方法的有效性和适用性，如果客户未指定方法，则实验室应优先使用以国际、区域或国家标准发布的方法。
3) 检测依据评审:检测依据是指标准、规程、协议或合同。根据检测性质和要求，重点要评审依据的适用性。
4) 检测项目评审:主要与客户明确具体的检测项目。
5) 检测条件评审:确定双方认可的检测条件。
6) 样品相关要求评审:确定与样品相关的型号、规格、数量、抽样、运输、存储制备、防护、处理处置等内容。
7) 安全和环保要求的评审:评审样品存储、制备、检测过程中存在的或潜在的危险或危害，对环境产生的影响程度，必须采取的防护措施等。
8) 结果要求的评审:确定结果的提交形式、内容和方式，包括报告内容意见或解释。报告提交的要求(使用电子方式传送要评审其安全性)
9) 分包评审:确定需要分包的项目时，应得到客户的准许，告知客户分包检测结果在检测报告中清晰标明。
2、实验室能力评审
实验室能力评审就是评价自身具备承接客户委托检测项目所需要配置的人力和设备资源、人员的专业技能是否满足开展检测活动的要求。
1) 人力资源评审:需要评审人员具备开展检测工作需要的专业技能。同时要考虑需要抽样时，配备合适的抽样，人员，具备客户要求的特定资质的人员。
2) 设备和设施评审:评审自身具备开展检测项目所需要或客户规定的设备设施。
3) 实验室能力证明的评审:为法定检验、司法鉴定、仲裁检验的客户提供能力证明，资质授权及认定、认可能力服务范围的证明。
3、商务要素评审
评审客户对检测结果的时间要求、费用、客户需要配合提供的条件等事项。
1) 时间评审:要对整个检测服务实现过程各个环节花费的时间进行统筹，确定充分的完成时间。
2) 费用:评审检测服务各个项目产生的合理费用，费用支付方式，说明客户需要负责的费用和实验室负责的费用。
3)其他商务方面内容评审。
三、合同评审人员素质要求
实验室合同评审是与外界联系,展示实验室公正性、独立性、诚实性的窗口。保证合同评审的准确、及时有效和良好的服务意识，配备人员的能力、熟悉检测方法及流程具备一定的专业判断能力至关重要。
1) 人员的能力要求:实验室业务受理种类众多，涉及专业基础知识面广。因此评审人员必须具备比较宽泛的知识，通过与客户有效沟通，充分获取和理解客户的需求和期望。
2) 熟悉检测方法及流程:合同评审人员应掌握法律法规知识，特别要对检测项目检测方法、样品及检测过程等内容有所熟悉，确保合同评审合法且有效执行。
3)具备专业判断能力:当客户对检测结果要求解释和提出意见时，评审人员往往要承担起对检测结果做出推理解释和评价，因此要求人员具备一定专业分析判断能力尤为必要。
四、结 语
实验室合同评审作为检测服务的首要环节，具有承先启后的关键作用。有效地理解和管理合同评审过程、配备合适的人员，才能有效提升实验室服务质量和社会效益。
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