近期，由上海牵翼网络科技有限公司承建的某化工检测行业客户业务支撑平台（一期）项目顺利完成验收。
业务痛点和需求
●业务涉及多个国家中心、多个场所，如何更快更好的服务客户迫使公司思考如何借助信息化系统进一步提升公核心运营能力；
●已有系统在功能的覆盖度、技术的先进性、数据的集成应用效果、新版17025规范的符合性、用户体验等各方面无法满足公司当下和未来发展的需求；
●随着互联网+电子商务模式对检验检测行业带来的变革，如何借鉴该模式更好的服务客户；
●客户每笔业务金额较小但量多，同时涉及多级财务、多个银行账户，如何实现财务到款自动对账及开票达到账册平衡，提升财务管理水平；
●随着业务的持续扩展，如何通过样品流转、检测任务流转、原始记录数据自动采集、鉴定结果自动判定、报告自动生成减少TAT（检测周转时间）。
建设内容
覆盖十余条业务线流程全闭环、客户在线服务和业财一体化，项目涵盖公司千余条检测标准、百余项检测项目，千余项控制指标。
在线委托云平台
用于客户自主服务，覆盖注册、信息及账号管理、在线客服、委托、过程沟通、进度了解、报告接收/下载/打印、付费、开票、账单、投诉/满意度调查等全周期管理。
客服中心
用于极速响应客户需求，覆盖知识库管理及统计、客服工作台和客服管理控制台。
客户关系管理中心CRM
用于客户关系管理，覆盖客户管理、合同管理、商机管理、营销管理等几大模块，其中在合同管理模块根据客户合同设置专属结算方案（如固定折扣、阶梯折扣、固定价格）用于客户在线委托环节的价格自动生成。
委托业务管理中心
用于客户线上委托审核、终止管理。
测试任务管理中心
用于实验检测管理，实现任务分配、原始记录和报告等环节任务自动化流转和自动生成。其中提供追加实验、任务转办、在线沟通等快捷操作精简业务流程。
财务结算中心
包含价格库、报价管理、对账管理、发票管理、到账核销等功能，提升费用核算的时效性和准确性。
样品管理中心
构建对样品的全生命周期管理，完善样品基本信息，实现样品从入库到出库的全过程管理。
●业务100%线上受理，前台受理岗位完全精简；
●客户自主下单，在线客服、在线付款、在线开票、进度查询、报告下载，客户体验满意度提升至100%；
●业务流程信息在各部门互联互通，沟通效率提升80%，TAT有原来的2天缩短至4小时；
●鉴定结果自动判定、数据稽查、电子报告自动出具，报告出具效率提升70%，报告正确率提升至100%；
●业财一体化，提高财务流转效率至100%；
100%数据结构化。
